Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado?
Todos os dias, as empresas conversam com seus clientes. Isso acontece no atendimento, nas vendas, nas redes sociais, no pós-venda e em tantos outros pontos de contato. São dúvidas, reclamações, elogios, objeções, pedidos e sugestões que, juntos, formam um retrato bastante rico de como o mercado está percebendo uma marca, seus produtos e sua proposta […]
Métricas de vaidade também existem na Gestão e no Marketing: e isso pode se tornar um problema
Peter Drucker popularizou a ideia de que “o que pode ser medido pode ser gerenciado”. Independentemente da discussão sobre a autoria exata da frase, ela sintetiza um dos princípios mais importantes da administração moderna: decisões melhores dependem de informação. Ao longo das últimas décadas, esse pensamento orientou organizações a desenvolver indicadores, estruturar sistemas de gestão […]
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar?
“Nosso consumidor mudou”. Poucas frases aparecem tanto nas reuniões estratégicas quanto essa. Ela costuma surgir quando vendas desaceleram, campanhas performam abaixo do esperado ou o posicionamento perde força. O problema é que, muitas vezes, essa conclusão nasce mais da percepção interna do que de evidências concretas. Existe uma diferença importante entre mudança real de comportamento […]
Pesquisa de mercado como espinha dorsal do marketing (e base para inserir IA com maturidade)
Pesquisa de mercado não é apenas uma etapa “nice to have”: ela organiza perguntas, reduz incertezas e conecta estratégias de marca a resultados. Em 2025, com pressões de orçamento e abundância de dados, essa disciplina volta ao centro — tanto para orientar o mix de mídia quanto para preparar a adoção responsável de Inteligência Artificial […]