Em artigo publicado na Economia SC em 19 de junho, Mariana da Rosa, sócia e CMO da Palco Inteligência de Negócios, questiona se o consumidor realmente mudou ou se as empresas perderam a capacidade de interpretar o mercado. O texto cita uma pesquisa da PwC segundo a qual nove em cada dez executivos acreditam que a fidelidade dos clientes aumentou, mas apenas quatro em cada dez consumidores concordam — um desalinhamento que, para a autora, só a pesquisa de mercado aprofundada consegue revelar. Leia a análise completa na Economia SC.