Pesquisas

Relatório global do Qualtrics XM Institute, baseado em pesquisa com 20.001 consumidores em 14 países (Q3 de 2025). O estudo aponta quatro tendências para 2026: o atendimento via IA ainda decepciona os consumidores (quase 1 em cada 5 não percebe nenhum benefício); a fadiga com pesquisas faz as empresas perderem visibilidade sobre o churn, já que só 3 em cada 10 clientes dão feedback direto; o bom valor pelo dinheiro atrai o cliente, mas é a experiência (produto + atendimento) que gera fidelidade de fato; e a personalização segue sendo desejada, mas a confiança no uso responsável dos dados ainda é baixa (apenas 39%).

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